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關于做好“3.15”期間服務投訴處理的通知

發布時間:2017-03-07 文章來源: 閱讀次數:
 公司各相關單位:

“3.15國際消費者權益保護日”就將臨近,全國各地政府部門、新聞媒體將圍繞《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規,開展宣傳、受理投訴活動,公司各主銷單位必須高度重視“3.15”期間相關服務投訴處理的準備工作。

為做好“3.15”期間的服務投訴處理工作,現對公司各主銷單位作以下準備工作的相關要求。

1、各主銷單位應在“3.15”之前,按《第一拖拉機股份有限公司服務投訴預警預防管理辦法》的相關要求,建立本次活動期間的服務投訴應急處置預案,根據本單位實際情況及服務投訴等級不同,制定相應的服務投訴預防處置辦法和工作安排。

2、各主銷單位應盡快啟動服務配件供應的準備工作,公司各主機及零部件單位、采購中心、營銷中心等單位應及時溝通和緊密配合,確保服務配件供應的暢通和及時。

3、各單位目前需徹底排查存在的用戶投訴隱患,針對隱患制定服務措施,與用戶協商達成一致意見、立即實施措施,排除隱患。

4、期間,公司在市場部服務管理科設售后服務重大投訴預警管理小組,各單位分管服務的副總經理為小組成員,出現重大投訴事件,各主銷單位的大區經理為第一現場負責人,受理的重大投訴信息應第一時間通知預警管理小組。市場部將信息立即傳遞到公司營銷主管領導,以便公司整體協調、快速處理,最大限度平息事件、消除影響,確保企業利益和品牌美譽度最大程度的得到保護。對出現隱瞞不報而貽誤戰機的情況(責任人),將按公司預警管理辦法嚴厲處罰。

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